HPのネットショップをCreemaへ変更いたしました

2020/05/26【更新】

ホームページの「ネットショップ」は本日よりBASEからCreemaのSae+Sumi Koruショップへ変更致しました。

数日前、BASE経由の注文で、クレジットカードの不正利用があり大きな被害を受けました。

総額20万円相当の作品に対する注文で、BASE事務局から「作品が購入されました、発送してください」のメールを受け、迅速に発送した1日後、BASE事務局より、カードの不正利用による購入である可能性があり、発送を待って欲しいとの通達がきましたが、運送会社によると既に届け済みということでした。

購入者様(不正利用者と呼ぶべきですが)に電話したところ、「現在使われておりません」というアナウンス・・
配送業者の方が、配送の2時間後に再び取り戻そうと行ってくれましたが、”中身は既にプレゼントして無い”と言われたとの事でした。


商品の代金は弊店にBASEから入金されず商品も戻ってこないという大損害を受けた事、BASEショップでの買い物に不安を感じるというお客様のお声も受け、CreemaのSae+Sumi Koruへジャンプする様に変更致しました。

よりによってというより、選りに選られたという事ですが、原価の非常に高価な純金の作品です。

百貨店の催事出店の際には、毎回の様に高額作品が万引き被害に遭っていたのですが(その事にも疲れてしまい、百貨店出店は辞めました)安全と思っていたネットショップで盗難されるとは正直、想像もしておらず、大変なショックを受けました。

コロナの影響下、作品制作・発送といった時間を捻出するのにとても大変なこの時期に、精魂込め、時間とエネルギーと費用を注いだ作品が、この様な心無い扱いを受け、どこかで転売されているのかと思うと、大変遺憾です。

ジュエリーという単価の高く換金性のある作品を商品としてあつかっている以上、こういったリスクは避けられないのですが、取引件数の1番多いCreema経由でも、以前、数回同じ被害に遭いかけたことがありました。

そのときのCreema事務局の対応の素早さのおかげで、作品は発送する事なく不正購入者の手元に渡らずに至り、損失を被ることもありませんでした。
Creemaでは厳しいモニタリングが行れている様に感じられます。
(購入通知がきても、正常な取引であると判断されるまで発送できない様な画面になっていたので、素早くチェックされているのだと思います。)

ネットで色々検索していると、BASEではこういった被害を受けているショップが多いと知り、カード決済不可に致しましたが、HPを訪れて下さっている方の中には、BASE経由での買い物自体に不安があると感じられている方もいらっしゃると知り、

①HPのネットショップはCreemaへ変更
②BASEで現在進行中の取引が完了次第、BASEショップを閉店

する事に致しました。

Creemaは会員登録をしなければ利用する事ができません。
購入者様にとっては大変面倒な事かもしれませんが、この1ステップが取引をより安全にしているのではないかとも思います。

カード不正利用というのは、偽造カードや、カードの盗難などによる購入ですが、クレジットカードの真の所持者は被害を受けても全額カード会社から保障されます。(私もカナダで1度被害に遭いましたが、カード会社から速やかに全額返還されました。)

ところが、購入された商品のショップへは、商品の代金も支払われず、商品もかえってこないのです。

国内では年間200億円以上におよぶ被害があるそうです・・
被害が重なると倒産しざるを得ない場合もあるのではないかと思いますが、誠に理不尽で遺憾な思いです。

警察に連絡したところ、詐欺担当の刑事の方が、非常に親身になって応対して下さった事に感謝しています。

このケースは、被害届を出し、捜査を進めて頂きます。
犯人が逮捕されるケースも多いとのお話でした。

Creemaやminneはより安全性が高い様には感じられますが、これからの弊店の対応として、

①初めてのお客様で、高額の作品を購入いただいた場合、本人確認の電話をさせていただく。(場合もある)

②迅速な発送を心がけていましたが、初めてお買い物頂くお客様が高額の作品をご購入頂いた場合、数日後~の配送とする。

という対策などをとっていかざるを得ないと思っております。

99.99%の善良な購入者様方に、たった1人の悪意ある者の犯罪行為によってこういったご不便をおかけしてしまう事に、心から深くお詫び申し上げます。